Reklamační řád

1. Základní ustanovení

Práva kupujícího vyplývající z vad zboží (dále jen „reklamace“) se uplatňují výhradně v souladu s tímto reklamačním řádem.

Prodávající nenese odpovědnost za vady v těchto případech:

 - pokud bylo zboží prodáno za sníženou cenu z důvodu konkrétní vady,

 - pokud k vadě došlo běžným opotřebením při obvyklém používání,

 - pokud se jedná o vadu vyplývající z přirozených vlastností výrobku (např. doba životnosti),

 - pokud byla vada způsobena jednáním kupujícího, zejména nesprávným používáním, skladováním, údržbou, zásahem do výrobku nebo mechanickým poškozením.

2. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. U metrového textilu je nutné reklamaci řešit před jeho rozstříháním. Po rozstříhání již nelze práva z vadného plnění uplatnit.

Pokud není možné vadu materiálu zjistit před zpracováním, je kupující povinen ihned po jejím zjištění zastavit další práci s materiálem. V případě pokračování ve zpracování i přes zjištěnou vadu a vzniku většího poškození nebude reklamace uznána.

Kupující musí prokázat datum a místo nákupu a cenu zboží, a to zejména předložením prodejního dokladu nebo jiným průkazným způsobem.

Reklamaci lze uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí oprávněnost reklamace bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů, přičemž do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení.

Celá reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

O průběhu reklamace obdrží kupující písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění reklamace, její popis, požadovaný způsob řešení a následně také potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Vady zboží a práva kupujícího

V případě výskytu vady má kupující právo na výměnu zboží za bezvadné, pokud to povaha věci umožňuje. Není-li výměna přiměřená, má kupující nárok na bezplatné odstranění vady.

Pokud kupující nepožaduje výměnu ani opravu, může žádat přiměřenou slevu z kupní ceny. Sleva náleží rovněž tehdy, pokud prodávající nemůže zajistit nápravu v odpovídající lhůtě.

Právo na reklamaci nevzniká v případě, že kupující o vadě věděl před převzetím zboží nebo pokud vadu sám způsobil.

5. Odstranitelné a neodstranitelné vady

Za odstranitelné vady se považují takové, které lze opravit bez negativního vlivu na vzhled, funkčnost nebo kvalitu textilního zboží. Posouzení charakteru vady provádí prodávající.

Neodstranitelné vady jsou vady, které nelze odstranit a které znemožňují řádné užívání zboží.

6. Zboží se slevou

Zboží s vadami, které nebrání jeho použití k běžnému účelu, může být prodáváno za sníženou cenu. Kupující musí být o existenci vady předem informován. Za tyto vady prodávající dále neodpovídá.

Tento reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb.

Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.2.2022